Главный специалист технической поддержки
вакансия от 29.12.2025Зарплата от 88000 руб
Работодатель: Сбербанк России, ПАО
Показать контакты
Показать контакты
График работы: Полный рабочий день
Тип занятости: Полная занятость
Тип занятости: Полная занятость
TVtoken
Дополнительный заработок в свободное время за просмотр обзоров товаров и услуг. Получай деньги на карту! Никаких вложений, кроме 5 минут в день вашего времени!
Должностные обязанности
Решение технических вопросов и консультация клиентов. Обязанности прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей; решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании; категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета); отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов; маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации; управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.). Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций. Требования знать особенности и принципы организации работы технической поддержки; понимать принципы и навыки администрирования ОС и систем виртуализации; знать английский язык: на уровне работы с технической документации; обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения; знать и соблюдать принципы клиентоориентированности; опыт работы и понимание принципов виртуализации; уметь и желать осваивать новые технологии для решения поставленных задач готов использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании есть свои курсы) Будем плюсом если ты имеешь опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) KVM, Microsoft Azure); опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB); опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker); опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ); базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform). знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL; Условия квартальную, годовую премию и ежегодную индексацию зарплаты возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше быстрый старт карьеры комфортный офис с зонами отдыха, столовой и спорт залом уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста расширенный ДМС и льготное страхование для семьи бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. Приветствуется опыт работы в сфере продаж, обслуживания и консультирования клиентов. Присоединяйся к команде Сбера!
Решение технических вопросов и консультация клиентов. Обязанности прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей; решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании; категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета); отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов; маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации; управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.). Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций. Требования знать особенности и принципы организации работы технической поддержки; понимать принципы и навыки администрирования ОС и систем виртуализации; знать английский язык: на уровне работы с технической документации; обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения; знать и соблюдать принципы клиентоориентированности; опыт работы и понимание принципов виртуализации; уметь и желать осваивать новые технологии для решения поставленных задач готов использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании есть свои курсы) Будем плюсом если ты имеешь опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) KVM, Microsoft Azure); опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB); опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker); опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ); базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform). знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL; Условия квартальную, годовую премию и ежегодную индексацию зарплаты возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше быстрый старт карьеры комфортный офис с зонами отдыха, столовой и спорт залом уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста расширенный ДМС и льготное страхование для семьи бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. Приветствуется опыт работы в сфере продаж, обслуживания и консультирования клиентов. Присоединяйся к команде Сбера!
Требования к кандидату
Образование: Общее образование
Опыт работы: 4 лет
Образование: Общее образование
Опыт работы: 4 лет
Адрес места работы
Тульская область, г Тула, Центральный федеральный округ,Тульская область,городской округ Тула,Тула
Тульская область, г Тула, Центральный федеральный округ,Тульская область,городской округ Тула,Тула